مركز المساعدة في مصر: تواصل سريع وآمن

الدردشة المباشرة أسرع قناة للحصول على رد الآن. مناسبة للأسئلة اليومية ومشاكل الحساب الفورية.

• كيفية الوصول:
  • من أي صفحة على الموقع اضغط أيقونة الدردشة أسفل اليمين.
  • من التطبيق: القائمة الرئيسية ثم المساعدة ثم ابدأ الدردشة.
• متى تستخدمها:
  • أسئلة رصيد وحدود الإيداع.
  • تعليمات التحقق من الهوية KYC وما يلزم من مستندات.
  • تتبّع حالة سحب أو رهان جارٍ.
  • إرشادات سريعة أثناء اللعب أو دعم الألعاب.
• معلومات القناة:
  • الدردشة متاحة 24/7 بالعربية والإنجليزية.
  • دعم مباشر من WinWin لحالات الحساب والمدفوعات.
• أوقات الرد المتوقعة:
  • عادة خلال 30 إلى 120 ثانية.
  • قد يزيد الوقت في ساعات الذروة المسائية.
• نصائح لتسريع الرد:
  • اكتب رقم الحساب أو البريد المرتبط في أول رسالة.
  • صف المشكلة في سطرين، واذكر وقتها والخطوات التي قمت بها.
  • أرفق لقطة شاشة للخطأ إن وجدت.
  • تجنّب تكرار الرسائل حتى لا تُعاد المحادثة للبداية.

البريد الإلكتروني مناسب للحالات التي تحتاج توثيق أو مرفقات. يفيد عندما لا تكون بحاجة إلى رد فوري.

• كيفية الإرسال:
  • أرسل من البريد المرتبط بالحساب لسهولة التحقق.
  • اكتب موضوعًا واضحًا مثل: مشكلة إيداع، تحقق هوية، شكوى.
  • ضمّن رقم الحساب، رقم المعاملة، وقت المشكلة، وصور شاشة.
• متى تستخدمه:
  • شكاوى رسمية أو طلبات تصعيد.
  • التحقق من الهوية KYC ومراجعة المستندات.
  • اعتراض على نتيجة لعبة أو تسوية رهان.
  • مراجعة كشوف المدفوعات والسحب.
• عناوين بريد الدعم:
  • الدعم العام: [email protected]
  • المدفوعات: [email protected]
  • التحقق KYC: [email protected]
  • الأمان: [email protected]
• أوقات الرد المتوقعة:
  • عادة خلال 2 إلى 6 ساعات، وقد تصل 24 ساعة للحالات المعقدة.
  • خدمة العملاء بالعربية والإنجليزية.
• نصائح لتحسين المتابعة:
  • عنوان موضوع محدد يسهل الفرز.
  • تفاصيل دقيقة وخطوات إعادة المشكلة.
  • رقم هاتف للتواصل عند الحاجة.

الاتصال الهاتفي مفيد عندما تحتاج مساعدة عاجلة أو عند تعليق معاملة.

• طريقة الاتصال وما تتوقعه:
  • اتصل واتبع التعليمات الصوتية، ثم اختر اللغة العربية.
  • سيتم التحقق بسؤالين أمان قبل أي إجراء.
• متى تستخدمه:
  • إيقاف الوصول للحساب عند الاشتباه.
  • إلغاء رهان تم بالخطأ ضمن الوقت المسموح.
  • متابعة إيداع أو سحب فوري وتعطّل مفاجئ.
• الأرقام وساعات العمل:
  • رقم الخط الساخن 24/7 داخل مصر: 0800 000 7979 رقم مجاني.
  • رقم الدعم عبر الموبايل والدولي: +20 2 2160 7979.
  • الاستجابة يديرها فريق دعم محترف.
• أوقات الانتظار والحل:
  • انتظار معتاد 1 إلى 3 دقائق خارج الذروة.
  • 5 إلى 10 دقائق في الذروة، والحل غالبًا أثناء المكالمة.
• نصائح لسرعة الخدمة:
  • جهّز رقم الحساب وتاريخ الميلاد وآخر معاملة.
  • اتصل من الرقم المسجل على الحساب لسهولة التحقق.
  • جرّب أوقات أقل ازدحامًا مثل 10 صباحًا إلى 4 مساءً.

يمكنك التواصل عبر تطبيقات المراسلة والحسابات الاجتماعية للسؤال والمتابعة غير الحساسة.

• المنصات المتاحة:
  • واتساب: +20 111 777 2020.
  • تيليجرام: t.me/WWCareEG. تقدر تنضم للقناة لتحديثات الحالة.
  • فيسبوك ماسنجر: m.me/WW.Egypt.
  • X: @WW_EGCare للرسائل الخاصة.
• متى تستخدمها:
  • أسئلة عامة عن الموقع والحساب.
  • متابعة حالة تذكرة مفتوحة أو معرفة التحديثات.
  • طلب توجيه لقناة الدعم المناسبة.
  • تجنّب مشاركة بيانات حساسة أو صور وثائق هنا.
• أوقات الرد المتوقعة:
  • واتساب: 5 إلى 15 دقيقة.
  • تيليجرام وماسنجر: 15 إلى 60 دقيقة.
  • X: خلال 1 إلى 2 ساعة.
• نصائح للتواصل الفعّال:
  • اكتب من رقم أو حساب مرتبط بالحساب إن أمكن.
  • ابدأ برسالة قصيرة: تواصل، رقم الحساب، وملخص المشكلة.
  • لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مطلقًا.

هنا تحصل على مساعدة متخصصة للحالات التقنية التي تعطل تجربتك.

• طرق الوصول:
  • الدردشة ثم اختر المسار: دعم فني.
  • بريد الدعم الفني: [email protected].
  • الهاتف: 0800 000 7979 ثم خيار 2 للدعم الفني.
• أمثلة على الحالات التي يتولاها الفريق:
  • صعوبة تسجيل الدخول أو نسيان بيانات الدخول.
  • أخطاء لعبة، تعليق جولة، أو مشكلة في دعم الألعاب.
  • فشل إيداع عبر بطاقة أو محفظة رقمية، أو تأخير سحب.
  • مشكلات تحقق الهوية والوثائق غير المقروءة.
• أوقات الرد والحل:
  • تشخيص أولي خلال 15 إلى 60 دقيقة.
  • مدفوعات تتطلب تنسيقًا مصرفيًا: 2 إلى 6 ساعات غالبًا.
  • أعطال لعبة مع مزوّد خارجي قد تمتد حتى 24 ساعة أو أكثر.
• نصائح لتسريع التشخيص:
  • أرسل لقطات شاشة لرسالة الخطأ.
  • اذكر نوع الجهاز والمتصفح والإصدار ونظام التشغيل.
  • وقت حدوث المشكلة ورقم المعاملة إن وجد.
  • جرّب مسح الكاش أو تغيير الشبكة، واذكر النتيجة في رسالتك.

خدمة أولوية متاحة للأعضاء ذوي المستويات الأعلى. تهدف لرد أسرع وخط مباشر للحالات الحساسة.

• كيفية الوصول:
  • من داخل الحساب ستجد زر دردشة أولوية عند التأهل.
  • بريد مخصص: [email protected].
  • خط مخصص: +20 100 000 9090.
• من يستفيد ومتى:
  • أصحاب الحدود العالية، وسحوبات كبيرة.
  • مواعيد سحب محددة أو ترتيبات تحقق عاجلة.
• أوقات الرد:
  • دردشة أولوية خلال 1 إلى 2 دقيقة.
  • الهاتف عادة أقل من 30 ثانية.
  • بريد VIP خلال ساعة واحدة في الغالب.
• كيف تتأهل وتستفيد:
  • النشاط والثبات على مستوى اللعب يرفعان الفئة.
  • حافظ على بيانات الهوية ووسائل الدفع محدثة.
  • أخطر بموعد المعاملة الكبيرة مسبقًا لتجهيز المتابعة.